增訂版序

◎ 航空業穩定徵才，實現飛翔之夢機會多

全球觀光產業快速發展，每年已經有超過七億人口在世界各大城市穿梭往返。再者，隨著石油價格下跌，航空公司的營運成本下降，航空業也逐漸從金融海嘯時的蕭條狀況中復甦，國際各大航空公司皆大舉買進新飛機、擴展機隊，連帶對於空服員的需求大增。國際航太業者波音、空中巴士等公司都預估，未來20年全球航空市場約有三萬架新飛機的需求。除了汰換老舊飛機外，新興市場對於飛機的大量需求，也為航空業帶來新的商機。

中國、印度等亞洲地區，以及東歐、南美洲等區域，在觀光方面的成長人數皆相當驚人，全球航空業者普遍看好航空客運業務將維持強勁的成長力度。因應機隊擴展與新航線開闢的人力需求，光是在台灣地區，國內外各大航空公司在2014～2015 年間便陸續擴大徵才。這些航空公司開出上千個職缺，可謂空前榮景。推估這些航空公司未來每年仍會穩定徵才，而非曇花一現。

2015年顯然是空服員及地勤招考的旺季。澳門航空、虎航、威航、復興航空、遠東航空、新加坡酷航、長榮航空（招考超過100名）、中華航空、卡達航空、阿酋航空、新加坡航空、海南航空、春秋航空、全日空等皆陸續辦理招考。尤其近年來廉價航空（簡稱「廉航」）以低價機票開拓了更廣泛的旅客族群，大受市場歡迎，其在人才招募的規模上，不遜於一般傳統航空公司。此外，廉價航空對於徵聘的條件比較寬鬆，但薪資卻又可能比較優渥。

無論是高中或大學的應屆畢業生，或是年輕的社會人士，希望能飛上天際工作的人愈來愈多，競爭也愈來愈激烈。這表示每個有意飛上天際的人，都必須做更完善的準備。無論是在身體體能、儀容儀態、言行舉止、語言能力、應對進退、氣質與個人特色、服務認知、服務態度等各方面，都必須是傑出且令人激賞的。從認識自己想應徵的航空公司的背景，到符合他們所期待的標準，處處仔細斟酌，認真踏實地提升自己的競爭力吧！

◎ 全新增訂改版，資訊更豐富多元

本書增訂改版，除了更新空服時事和資訊外，還新增了一些內容。舉例來說，Chapter 1〈英語面試〉中除了新增一些面試題目，還新增「面試要訣」；Chapter 6〈不可不知的 Q&A〉中新增了廉價航空的介紹。另外，筆者特別邀請「台灣奧修生命之道學苑」負責人瑪格那老師，為缺乏自信心或容易緊張的讀者，撰寫「提升面試自信心：我的心，想飛！」一文，說明「如何在最短的時間內緩和緊張情緒、紓解壓力，並提高個人自信心」的方法和練習。瑪格那老師在文中特別提到「我的心想要自由，渴望與自己相逢；自由的心想要成為自己，想要過自己想過的生活」，以及「唯有在發現自己的路上，從無數的自我探尋和了解自己的經驗中，我們才能學習到對自己的愛。」無論是對於空服工作有憧憬的人，還是對於處在現今競爭激烈的職場上徬徨不知所措的人來說，「真實地認識自己，然後愛自己」，才是努力飛翔的開始。

最後，誠摯希望《空服員應試英文》的增訂版，可以幫助各位讀者在求職路上一路過關斬將。在此除了預祝各位筆試、面試順利並成功錄取外，更祝福各位能夠快樂地成就自己的夢想。

劍橋台北語文中心 執行長

陸文玲