搶速度、衝品質、拼成本是 IT 產業全球化的基本要求，具備立即上手的英文能力，是 IT 菁英的必備條件。
你，準備好了嗎？
為 IT 產業菁英打造的專業書籍！

資訊產業一直是台灣的重要經濟命脈，台商以快速的交貨期、優良的品質及競爭力十足的成本，成為國外大廠代工的最佳選擇。近年來，因台灣廠商的技術日趨成熟，一些較為低階的技術開始外包到如印度等第三地 。 因此，不僅業務、採購有機會跟國外客戶用英文溝通，研發及品管人員使用英文的場合也大幅提高。

繼上一本暢銷書《 IT 求生英文》之後，編輯部再次針對資訊科技工作者的英文需求，規劃了這本《 IT 菁英英文》。內容不但對前一本著作中所討論屬業務範圍的議價、合約簽訂 ﹔品管範圍的品質控制、客訴處理等有更廣泛的英文實例介紹，更將內容延伸至研發範圍的規格討論 ， 及採購範圍的委外流程處理，因此更適合各領域的 IT 菁英作為職場英語進階教材。

解決有口難言的困擾！

本書除了針對模擬職場實況的各類對話外，還特別設計了 Useful Expression 和 Buzzwords 單元，再次加強對話中的重點。讀者能隨著標準美式發音，逐句練習對話中的對話以及專用辭彙，以便日後在面對類似情境時，不但能一掃有口難言的困境，還能隨口說出正確的英文字句，讓廠商以及客戶都能對您的表達能力印象深刻。

本書特色
五大主題，全面涵蓋 IT 菁英對專業英文的需求！

■ 規格討論
Engineer 必讀，教你如何表達專業知識！

■ 品質管理
QC 必讀，教你如何為品質把關！

■ 客訴處理流程
Sales 必讀，教你如何處理客戶抱怨！

■ 權利金談判
Sales 必讀，教你如何創造雙贏談判！

■ 委外流程
Buyer 必讀，教你如何找到適合廠商！

鍾曉芸 　　

英國阿爾斯特大學 (Ulster University) 行銷學碩士、國立成功大學外文系畢業。現任 WENDY 英語學習中心負責人、英業達集團 PE 及 R&D 部門專任講師，並為各大企業中、高階主管講授商用及 IT 產業專業英文課程。曾任宏景科技的業務部經理、塨道科技的行銷部副理、宏碁集團的資深業務。著有暢銷書《IT求生英文》、《IT菁英英文》。

目次

第一章：規格討論 Discussion of Specifications
0 前言
1 Con-call 注意事項
2 設計討論
3 產品異常討論
4 教育訓練＆技術討論

第二章： 品質管理 Quality Control
0 前言
1 可靠度試驗 ── 量產前
2 品管流程 ── 量產中
3 退貨規則──出貨後

第三章： 客訴處理流程 CUSTOMER COMPLAINT PROCESS
0 前言
1 外部流程
2 內部流程

第四章：權利金談判 ROYALTY NEGOTIATION
0 前言
1 談判前
2 談判時

第五章：委外流程 OUTSOURCING
0 前言
1 口說部分
2 書信部分

附錄 I: IT 科技寫作重要句型
附錄 II: IT 科技寫作重要文法
附錄 III: IT 科技寫作 常犯錯誤